クローズドマートで販売する商品は、すべてアウトレット品です。
そのため、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。

また、商品の特性上、外箱・パッケージの傷や汚れ、へこみ、破れ、商品の割れ・欠け・型崩れなどがある場合があります。

クッキーが割れている・砕けている、お煎餅が割れているなど、商品の見た目や形状に損傷がある場合でも、安全性や品質に問題がなく、飲食・使用に支障がない商品については返品・交換の対象外となります。

ただし、万が一下記のような場合には、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
・ご注文数量と実際に届いた数量が異なる場合
・食品の腐敗、カビ、異臭など、品質・安全性に明らかな問題がある場合
・容器の破損等により中身が漏れている場合
・商品が本来の用途で使用できないなど、機能上の重大な問題がある場合
・その他、当社が返品・交換等の対応が必要と判断した場合

お問い合わせフォーム
https://www.closedmart-members.com/contact/

なお、以下のような場合は原則として返品・交換の対象外となります。

・外箱や外装の傷、汚れ、へこみ、破れ、シール跡等
・商品の割れ、欠け、砕け、型崩れ等で、飲食・使用に支障がない場合
・賞味期限が近いことを理由とする場合
・旧パッケージ、終売品、季節外商品等であることを理由とする場合
・メーカーによるパッケージ変更等により、掲載画像と実際の商品パッケージが異なる場合
・色味、サイズ感、デザイン、味、香り、食感などがお客様のイメージや好みと異なる場合
・その他、お客様都合による場合
・商品到着後3日を経過してからご連絡いただいた場合

クローズドマートは、まだ使用・消費できる商品を廃棄せず、有効活用することで商品ロスの削減を目指しています。

商品の見た目や外装の状態ではなく、「まだ使える・食べられる」ことを大切にしています。

商品の特性をご理解いただいたうえで、ご自宅用としてのご利用をお願いいたします。

また、環境負荷低減の観点から、簡易包装でのお届けを進めております。

クローズドマートの趣旨をご理解いただき、ご利用くださいますようお願い申し上げます。